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世纪金花咸阳量贩 | 请放心,您的订单我们正在加速处理

疫情面前,大多数人响应国家号召减少外出,或干脆选择闭门不出的安全防护措施。可超市人,他们选择了坚守岗位,每天身处成千上万客流的超市中,重复循环着每个流程的工作,承担着比平日更繁重的工作量。背后是亲人的担忧,面前是顾客的期待,他们一个个分明就是奋战在与疫情抗战一线无所畏惧、令人敬佩的战士!


为了方便顾客购物,世纪金花量贩超市微商城在春节假期仍正常运行。随着疫情的发展,从大年初二这天开始,线上的订单量集中猛增,日订单量达到平日的5倍之多。量贩事业部紧急启动线上应急预案,召集量贩管理部各部门正在休假的员工前往各店协助。



门店客服中心,客服员忙得应接不暇,打印出来的订单堆积如山。在平日里,接单、拣货、包装、配送,这整个儿的流程只需一个小时就会送达顾客家中。眼下的非常时期,顾客线上购买的物品大都集中在米面油、速食、奶品及蔬果类生活必需品,为尽快把顾客需求的物品送达到顾客家中,门店临时增加了线上工作小组,对拣货、送货都增派了人手。线上线下顾客对蔬菜品类需求量的突增,导致一些单品出现缺断货,客服员对每一个出现缺货的订单需要一一向顾客致电解释,并询问是否进行调换,这无形中给客服员增添了很大的工作量,也使得线上的订单处理速度滞后。这一忙碌起来,水顾不上喝,饭顾不上吃,从开门营业走上工作岗位开始忙碌一直持续到下午近四点,肚子饿的咕咕叫,泡碗方便面三口两口吞下肚,又接着忙碌起来。



负责配送线上三公里内订单的员工更是辛苦,一趟趟跑个不停。人手不够,有的员工家属也主动地前来援助,他们的身影穿梭在市里各大街小巷,提着重物爬楼梯,把顾客所需的物品送到顾客手上,让顾客足不出户,安心的呆在家里,就能享受到世纪金花体贴入微的品质服务。


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